Assistenza remota
La teleassistenza è una modalità di supporto tecnico operata in remoto (a distanza), e rappresenta il modo più rapido ed efficace per poter intervenire, se la casistica lo consente, o per rendersi comunque conto della tipologia del problema prima ancora che il tecnico esca dal laboratorio.
Per la maggior parte delle problematiche software in genere (rimozione di preferenze danneggiate, aggiornamenti software, configurazioni di periferiche, ecc) non è necessario che il tecnico debba sempre uscire. Con pochi semplici click il personale della PRT si potrà collegare al tuo Mac e offrirti l'assistenza di cui necessiti.
Come? Con internet ed un software di assistenza remota che, dietro consenso dell'utente (che deve fornire una password valida solo per la singola connessione), permetterà al tecnico di visualizzare il desktop del tuo computer e supportarti come se stesse accanto a te, muovendo il mouse e agendo sulla tastiera al tuo posto.
Questo eviterà inutili e dispendiose telefonate perse nei meambri degli interrogativi che solitamente si verificano in questo caso, come ad esempio quale versione di sistema operativo utilizza o quanto spazio libero dispone il suo disco rigido?
LA SICUREZZA
Il programma utilizzato da PRT opera con cifratura completa sulla base di un RSA Public-/Private Key Exchange e un AES (256 Bit) Session Encoding. Questa tecnica viene impiegata anche con https/SSL ed in base allo standard attuale della tecnica viene considerato estremamente sicuro. Poiché la Private Key non abbandona mai il computer del client, tramite questo procedimento si garantisce l'impossibilità tecnica di decodifica del flusso di dati su Internet da parte di malintenzionati.
Il software non consente di memorizzare o scaricare file nel sistema senza prima un ulteriore consenso informato dell'utente. Questo raddoppia ulteriormente la sicurezza e può rassicurare anche coloro che temono eventuali furti di materiale riservato.
LA NOSTRA OFFERTA
Il servizio è efficace, immediato ed estremamente conveniente rispetto a qualsiasi altra forma di assistenza tecnica.Il servizio di assistenza remota viene conteggiato in Ticket: ogni ticket ha la durata di 30 min. Non vengono conteggiate le frazioni di ticket.
A tutti i nostri clienti offriamo un pacchetto di 5 ticket al costo di € 100 iva esclusa
Il contratto di teleassistenza prevede:
- Interventi in assistenza remota dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18:30
- Tempi di attesa ridottissimi, al massimo 2 ore (in caso di operatori impegnati)
- Configurazioni software e aggiornamenti dei software installati
- Soluzione dei problemi software dovuti a preferenze danneggiate, privilegi non corretti, etc...
